商家减少撤单的八种方法防止撤单意味着尽一切可能确保客户在期望的时间获得所需商品，满意地接收商品，并能在出现问题时轻松联系您。虽然这一目标绝对可以实现，但其执行是一个复杂且不断发展的工作。
成功实现这一目标的客户体验需要精细化您业务运营的每一个方面。以下是几个关键的起点：
优先考虑线上和线下支付的安全性由于撤单通常是由于信用卡欺诈而发生的，将安全性作为首要任务是商家减少撤单数量的最有效举措。您可以在这方面采取多个步骤，包括：
咨询您的支付服务商：支付服务商对帮助客户保持最低的撤单比例具有强烈的兴趣，因此与他们讨论可提供的支持是一种好的开始。例如，Stripe 提供广泛的欺诈预防和撤单缓解支持。Stripe Radar 是我们内置于 Stripe 平台的欺诈预防工具，无需任何集成或选择加入。Radar 利用来自 197 个国家/地区的支付数据来防止欺诈交易。通过向每年处理数十亿美元付款的数百万全球商家学习，Radar 可以为每笔付款分配风险评分，并自动阻止掉很多高风险的付款。如果您希望进一步提升争议保护，Stripe 还提供额外的撤单保护，帮助防止损失、报销争议金额，并免除争议费用——无论撤单是否合法。
定期更新您的销售点 (POS) 软件：未能及时更新 POS 软件可能导致安全漏洞。不要让这个容易避免的问题发生在您身上。
选择更安全的银行卡交易： 投资于能够接受使用额外安全 NFC 技术和 EMV 芯片的无接触支付的支付网关和结账终端。刷卡交易的安全性较低，因为它们会传输卡号，而 NFC 和 EMV 交易会加密所有敏感的银行卡数据。
要求客户签名和使用 PIN 码：这对于为刷卡交易增加一层保护尤其有帮助。
制定明确的退货和退款政策友好欺诈的打击可能比直接的信用卡欺诈更复杂。许多撤单发生是因为客户宁愿不通过退货或退款的繁琐流程。您可以通过制定简单、低负担且宽容的退货政策，并清晰地传达给客户，鼓励他们走正规渠道退还不需要的产品，而不是放弃并通过银行争议收费。
乍一看，创建简单的退货流程似乎可能对您的利润率产生不利影响，但事实并非如此。如果客户决定在购买后要退款，您希望竭尽所能确保这一资金返还通过退款而不是撤单进行。尽管退货与撤单一样涉及向客户返还资金（这不是任何商家希望做的事情），但退款在业务上远比撤单友好。
保持线上库存更新如果客户能够完成实际上缺货的产品的交易，您将面临客户将发起撤单而不是来找您退款的风险。努力使在线库存保持最新状态。
产品描述要清晰另一个导致撤单的主要原因是什么？客户认为他们收到的产品与在线描述不符。花点时间精心制作详尽的产品描述，并附上真实的产品照片或视频，这是一项值得的投资，可以帮助减少撤单的发生。
管理交付预期消费者通常会在认为所订购的产品在运输过程中丢失或不太可能到达时发起撤单。您可以通过提供明确的运输细节来帮助降低这种风险，包括：
使用的承运商确认和追踪号码，以及可以输入追踪信息以获取配送更新的链接送达时间的预期提供在停止接收配送更新或包裹未到达的情况下的联系指示通过提供诸如运输时间、追踪号码和完成订单的承运商名称等重要信息，您可以帮助客户在预期商品未到达时采取正确的渠道，而不是直接申请撤单。
保持联络通畅通常，撤单请求是在客户尝试并未能与企业沟通问题后才发起的。如果客户在贵商家购买的商品或服务出现任何问题——无论是免费试用期结束后意外被收取订阅费，还是被错误收取双倍费用，或是收到错误商品——而他们无法轻松联系到贵公司来解决问题，他们更有可能请求撤单。
为您的公司建立一个全面的客户服务功能是确保在出现问题时，客户能与您沟通而不是联系他们的信用卡公司或银行的最佳方法。如果您的团队能够通过多个渠道（包括电子邮件、聊天、短信和电话）轻松联系，您将有更高的机会解决更多问题，而不需要返还资金。在需要给客户退还资金的情况下，您可以自己发起，而不是承担与撤单相关的额外费用。长话短说：让客户更容易联系到您的团队。
确保您的免费试用是真正免费的如果贵商家销售订阅或会员服务，并提供免费试用，那么最好避免在免费试用结束时进行自动扣费。尽管这是一种常见做法，但自动扣费可能导致不必要的撤单。在免费试用期结束时让客户选择是否加入会员或订阅，可能会增加取消的客户数量，但考虑到撤单和退款请求的风险以及所有相关费用，在免费试用结束后取消自动扣费可能是您的战略性举措。以下是有关使用 Stripe 启用订阅免费试用的所有信息。
确保您的真实公司名称在信用卡账单上显示客户提出争议的最常见原因之一是他们根本认不出信用卡账单上的商家名称。当账单上出现扣款时，总会有一段简短的交易描述，称为对账单描述符。通常，商家的名称会出现在此描述符中，但有时商家名称并不明显或根本不显示。许多消费者会对账单上看起来神秘的扣款提出争议，因此确保与您的交易在客户的对账单上清晰可见是很重要的。（我们还有一篇专门讨论对账单描述符的文章，其中介绍了如何通过正确处理对账单描述符来减少撤单。）
对于大多数商家而言，撤单无法完全消除，但可以成功管理。归根结底，即使您采取了所有安全预防措施，并积极建立一个通信效果良好且客户服务访问便利的业务，也无法完全避免撤单。但是，如果您能够减少撤单数量，您将处于更有利的地位，能够充分反驳任何不必要的撤单，并有效地处理任何合法的欺诈案件。